BIOVEA ATTACHE UNE IMPORTANCE ESSENTIELLE À LA SATISFACTION DE SA
CLIENTÈLE.
Notre garantie de satisfaction à 100%:
Nous garantissons la qualité, la fraîcheur de nos produits ainsi
que leur teneur indiquée. BIOVEA ne revend jamais de produits ayant
été déjà utilisés ou retournés. Nous
espérons que tous nos clients seront entièrement satisfaits de
leur achat. Nous sommes cependant conscients du fait que les retours de
produits sont parfois inévitables. Si vous devez retourner un produit,
veuillez bien indiquer les informations suivantes.
Retours de produits dans un délai de 30 jours:
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit pour une raison ou une
autre dans un délai de 30 jours à dater de l'achat, vous aurez la
possibilité de le retourner. Vous avez le choix entre un bon d'achat, un
remplacement ou un remboursement complet.
Questions concernant les retours de produits:
Pour toutes demandes concernant le retour d'un produit, contactez-nous à
l'adresse électronique suivante: support@biovea.com,
en indiquant votre nom, le numéro de commande et une brève
description du problème. Nous vous enverrons alors des instructions
complètes vous expliquant comment retourner votre paquet.
Veuillez bien noter que nous ne pouvons accepter des marchandises
retournées arrivant sans numéro RMA (autorisation de retour
d'article) à l'extérieur du paquet. Veuillez bien noter
également que les bons d'achat ne pourront être
exécutés tant que nous n'aurons pas reçu vos marchandises
retournées. Le port pour les envois retournés est à la
charge du client. Si le remboursement passe par une carte de crédit,
cela pourra prendre un cycle complet de facturation avant que le remboursement
soit porté sur le relevé de compte de votre carte de
crédit.
Au cas où vous auriez d'autres questions ou problèmes,
n'hésitez surtout pas à nous contacter à l'adresse
électronique suivante: support@biovea.com
Le client dispose d’un délai de rétractation
de 7 jours francs à compter de la livraison pour retourner, à ses frais à la
société BIOVEA les produits, pour échange ou remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le client aura le choix de demander,
soit le remboursement de sa commande, à l’exception des frais de retour qu’il
aura engagé, soit l’échange des produits (les frais de port engagés pour cette
nouvelle expédition restant à sa charge).
Quel est le délai de livraison?
La livraison varie de 5 à 10 jours ouvrables à dater de l'exécution de votre commande, en fonction de la disponibilité du produit et de la rapidité du service postal. Les commandes seront expédiées par La Poste.
Temps de réponse du courrier électronique:
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes adressées
au service clientèle en l'espace de 24 heures (à l'exception des fins des weekends
et des jours fériés).
Modalités de paiement :
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes: Visa, Mastercard,
Eurocard, American Express chèques personnels, mandats international ainsi que
le prélèvement automatique.
Quel est nom du bénéficiaire qui s'affichera sur le relevé
de compte de ma carte de crédit ?
BIOVEA.
Limites géographiques d'expédition:
Nous n'avons pas de limites géographiques d'expédition. Nous
expédions dans tous les pays du monde.
Fraudes:
Dans le cas d'une utilisation non autorisée de votre carte
de crédit, vous devrez en informer votre prestataire de services de traitement
de cartes de crédit conformément à ses règles et procédures de déclaration.
Afin de contacter BIOVEA après une utilisation non autorisée de votre carte
de crédit, veuillez bien nous écrire à l'adresse électronique suivante : support@biovea.com
en message prioritaire afin que nous puissions traiter le problème immédiatement.
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rendue par votre médecin traitant ou un professionnel médical autre. N'utilisez
les informations présentes ni pour diagnostiquer ni pour traiter un problème
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toutes les indications sur l'emballage du produit. Si vous avez des problèmes
médicaux ou pensez les avoir, consultez au plus vite votre médecin traitant.
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